سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – مايند أب

نشكركم على التسوق في مايند أب، الوكيل الحصري لشركة 4M في الأردن، والمتخصص في ألعاب الأطفال التعليمية والإبداعية. نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن مشترياتكم، وفي حال عدم رضاكم لأي سبب، نقدم لكم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

---

1. شروط الإرجاع والاستبدال

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات المخفضة أو تلك التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل الألعاب التي تتطلب تجميعًا أو التي تحتوي على مواد قابلة للاستهلاك.

---

2. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@mindup-jo.com أو عبر خدمة العملاء على الرقم 0798364562.
2. إرسال تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وصورة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة، وإبلاغكم بالموافقة أو الرفض وفقًا لسياسة الإرجاع.
4. في حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، يجب إعادة المنتج إلى عنوان المتجر: إربد، شارع وصفي التل، بجانب ديستريكت كافيه، الطابق الثاني.
5. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

---

3. سياسة استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
• إذا تم الدفع عبر البطاقات الائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع.
• بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يمكن استرداد المبلغ نقدًا أو كرصيد يمكن استخدامه في المستقبل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من طرف مايند أب.

---

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وتعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
• الألعاب التي تحتوي على مواد استهلاكية مثل التجارب العلمية التي تم فتح عبواتها.
• المنتجات التي تم تجميعها أو تعديلها بأي شكل بعد استلامها.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

---

5. الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب من قبل مايند أب.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير صحيح، سنتحمل كافة تكاليف الإرجاع والشحن.
• يجب على العميل التأكد من تعبئة المنتج بطريقة آمنة لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء الشحن.

---

6. الاستثناءات والخدمات الإضافية

• المنتجات المعيبة: يمكنكم التواصل معنا مباشرة في حال وجود أي عيوب مصنعية، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• خدمة العملاء: إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
  • البريد الإلكتروني: support@mindup-jo.com
  • رقم خدمة العملاء: 0798364562
  • زيارة المتجر: إربد، شارع وصفي التل، بجانب ديستريكت كافيه، الطابق الثاني

---

مايند أب تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونتعهد بتقديم أفضل الحلول لضمان رضاكم عن مشترياتكم. شكرًا لاختياركم مايند أب، عالم الإبداع والتعلم الممتع لأطفالكم! 🎉